Toda comunicação, mesmo por meios digitais, deve ser baseada em fortes laços de engajamento.

1. Engajamento

Toda comunicação, mesmo por meios digitais, deve ser baseada em fortes laços de engajamento. Isso garante o aumento da fidelidade entre clientes e empresas. Internamente, o engajamento dos colaboradores melhora a sensação de pertencimento de cada um deles ao negócio, melhorando o seu desempenho na função.

2. Relacionamento

A presença nas redes sociais da empresa deve se dar de maneira que permita ao consumidor ser ouvido, dar sugestões e saber o que há de novo no universo daquela marca. No ambiente de trabalho, tal pilar diz respeito ao alinhamento de todos os colaboradores com a cultura do negócio.

3. Conteúdo

Os conteúdos que circulam nos meios de comunicação digital precisam ser bem elaborados e atraentes, principalmente aqueles que objetivam o público externo. Páginas sem atualização, sites abandonados e respostas demoradas geram frustração e não colaboram em nada com a imagem da empresa.

4. Presença

Com cada vez mais pessoas conectadas à internet, por meio dos mais diversos dispositivos, será necessário desenvolver a presença das empresas em todos os canais que se mostrarem relevantes, para que a marca atinja precisamente o público que pretende alcançar.

Por que investir em comunicação digital?

Com a tecnologia definindo e interferindo de maneira cada vez mais intensa em todos os setores da nossa sociedade, o investimento em comunicação digital está se tornando incontornável para empresas de todos os portes.

É possível obter alguns benefícios da digitalização desses canais, uma vez que eles têm custo menor, têm retorno mais rápido, são flexíveis, permitem atingir diferentes públicos e são mensuráveis, o que torna viável avaliar se os investimentos estão surtindo efeito.

A comunicação digital nas empresas, se feita de maneira estratégia, tem o potencial de melhorar o ambiente de trabalho, otimizar processos internos e melhorar a imagem do negócio perante o público. Logo, quem não se atualizar nesse setor tende a perder espaço e ficar para trás da concorrência.

Fonte: adaptado de: https://blog.sempararempresas.com.br/dicas-gestao/comunicacao-digital-nas-empresas-saiba-por-que-ela-e-tao-importante/. Acesso em: 23 jan. 2026.

Em posse da leitura apresentada, acompanhe a situação fictícia a seguir:

Imagine que você acaba de assumir a Gerência da “ADM Cultural”, uma empresa familiar (fictícia) do ramo de comércio de artesanatos decorativos em geral. Apesar de a empresa ser pequena e contar com um total de 12 funcionários, incluindo o casal Gilberto e Lucimara, fundadores da empresa, ela é forte referência local para esse tipo de produto.

Após 20 anos à frente da empresa, Gilberto e Lucimara decidiram diminuir o ritmo, curtir mais a vida e delegar as responsabilidades de gestão para você. Contudo, eles ainda têm dificuldades em ceder o controle da empresa, o que tem sido um desafio!

Com uma visão mais ampla do mercado, foi realizado um diagnóstico e elaborado um plano visando aumentar o faturamento e fortalecer a presença digital da empresa. Observou-se que, em pleno 2026, a organização possui apenas um perfil no Facebook, pouco movimentado e sem uma comunicação estratégica alinhada ao seu público-alvo. No entanto, houve resistência por parte dos proprietários em aceitar as sugestões e o plano proposto para a implementação de uma Cultura Digital e para a melhoria da Comunicação Mercadológica da empresa.