OBJETIVO:
Escolher um produto específico que utilize inteligência artificial (IA) e realizar uma análise detalhada das necessidades dos usuários, requisitos do produto e benchmarking competitivo, utilizando ferramentas de gestão de qualidade e design de produtos. E, no final, criar uma proposta de produto inovador com IA integrada, desenvolvendo um protótipo utilizando ferramentas de inteligência artificial.
ETAPA 1: Compreendendo o Cliente
As necessidades dos clientes são dinâmicas, impossibilitando a criação de uma lista definitiva dessas demandas. É evidente que o mercado é influenciado por fatores como novas tecnologias, surgimento de competidores e flutuações na taxa de câmbio, entre outros. Diante desse cenário, os clientes desenvolvem expectativas e necessidades, enquanto os produtos existentes podem perder atratividade. Ouvir atentamente o cliente é essencial para aprimorar suas necessidades e criar soluções alinhadas às expectativas. Além de compreender, é crucial surpreender. Ao buscar entender as reais necessidades por meio da voz dos clientes, é imperativo desenvolver os elementos necessários para identificar suas verdadeiras demandas.
1.1 Investigação das Necessidades dos Usuários
Nesta fase, é crucial adquirir uma compreensão empática do problema que se busca resolver, geralmente por meio da pesquisa direta com os usuários. A empatia desempenha um papel fundamental em um processo de design centrado no ser humano, como o Design Thinking, pois permite deixar de lado as próprias suposições, proporcionando uma visão autêntica dos usuários e de suas necessidades. Logo, o objetivo desta etapa é entender as necessidades dos usuários que utilizam o produto escolhido.
Atividades esperadas:
Identificação do público-alvo:
Pesquisar o público-alvo do produto escolhido.
Definir características demográficas, comportamentais e psicográficas dos usuários.
Criação da Persona:
Com base na pesquisa, criar uma ou mais personas (representações fictícias do cliente ideal).
Incluir detalhes como nome, idade e ocupação.
Objetivos e desafios.
Comportamentos e preferências de consumo.
Como o produto pode atender às suas necessidades.
Identificação das necessidades:
Listar as principais necessidades e desejos dos clientes que o produto atende.
Explorar como a IA contribui para solucionar problemas específicos dos usuários.
Dicas para criação da persona:
Realizar entrevistas ou pesquisas online com usuários reais do produto.
Estudar avaliações e comentários em plataformas de e-commerce ou fóruns especializados.
Utilizar ferramentas on-line para criação de personas, como modelos e templates gratuitos.
1.2 Tabela de Necessidades dos Clientes
Listar as necessidades identificadas em uma tabela que contenha as seguintes colunas:
Necessidade identificada.
Prioridade (Alta, Média ou Baixa).
Forma como o produto atende à necessidade.
