A estratégia de serviço é um dos pilares fundamentais da gestão de serviços em Tecnologia da Informação (TI), pois orienta a definição, o desenvolvimento e a entrega de serviços alinhados aos objetivos do negócio. Ao estabelecer diretrizes claras, a estratégia permite que as organizações de TI antecipem demandas, adaptem-se às mudanças do mercado e promovam inovação contínua, garantindo a criação de valor para clientes e stakeholders. Segundo Pereira, Barboza e Feitosa (2019), o planejamento estratégico em TI é essencial para a sustentabilidade e competitividade das empresas (Pereira; Barboza; Feitosa, 2019).
A importância da estratégia de serviço reside na capacidade de integrar processos, recursos e competências, assegurando que a TI suporte as metas organizacionais de forma eficiente e eficaz. Uma gestão estratégica bem estruturada contribui para a padronização de práticas, otimização de custos e mitigação de riscos, além de fortalecer o relacionamento com usuários internos e externos. A literatura ressalta que a estratégia de serviço é indispensável para que a TI passe de um papel operacional para um agente estratégico na organização (Pereira; Barboza; Feitosa, 2019).
Defina o conceito de estratégia de serviço em TI, contextualize sua aplicação na gestão de serviços e exemplifique como ela pode contribuir para o alcance dos objetivos organizacionais. Utilize fontes bibliográficas confiáveis e faça a referência correta conforme as normas da ABNT.
