Com base na metodologia do MASP do livro didático, disserte sobre quais seriam as duas primeiras ferramentas da qualidade que você

Etapa 2: Ferramentas de Observação (MASP):

Com base na metodologia do MASP do livro didático, disserte sobre quais seriam as duas primeiras ferramentas da qualidade que você utilizaria para coletar e organizar os dados sobre as variações de tamanho das telas dos smartphones e a frequência de arranhões. Justifique tecnicamente a escolha de cada uma delas para o cenário apresentado.

Etapa 3: Padronização do Processo:

Considerando a Etapa 8 do MASP: Padronização, conecte essa fase prática aos conceitos estudados na Unidade 1 do livro. Explique qual ação a empresa deve tomar em suas rotinas internas para consolidar as melhorias alcançadas. Em seu texto, diferencie a função de uma Instrução de Trabalho (padrão interno) da necessidade de manter o processo alinhado às normas técnicas externas de órgãos reguladores, como as diretrizes da ABNT ou do Inmetro.