A empresa LogiTech Solutions atua no setor de logística e distribuição de mercadorias para todo o território nacional. Nos últimos meses, a organização vem enfrentando problemas relacionados ao atendimento de solicitações internas de TI. Os colaboradores relatam demora na resolução de chamados, falhas de comunicação entre os setores e indisponibilidade de alguns serviços corporativos.
Após uma análise preliminar, a equipe identificou que o processo de atendimento não está documentado formalmente, os chamados são enviados por e-mail sem qualquer controle ou priorização, e a infraestrutura de rede utiliza uma única rede Wi-Fi compartilhada por todos os departamentos da empresa. Além disso, os funcionários que trabalham remotamente acessam os sistemas corporativos sem a utilização de VPN.
Diante desse cenário, a diretoria decidiu iniciar um projeto de melhoria organizacional, visando aumentar a eficiência dos processos e fortalecer a infraestrutura tecnológica da empresa.
GOMES, A.; RODRIGUES, M. Gerência de Infraestrutura. Maringá: UniCesumar, 2023.
Considerando o cenário apresentado, explique como a modelagem de processos de negócio e as práticas de gerência de infraestrutura podem contribuir para a solução dos problemas identificados na empresa.
Em sua resposta, apresente:
1) Duas melhorias relacionadas ao processo de atendimento de chamados;
2) Duas melhorias relacionadas à infraestrutura de TI;
3) Dois benefícios esperados para a organização após a implementação dessas melhorias.
Orientações gerais:
- Acesse o link com um vídeo explicativo para ajudá-lo nesse processo de criação e desenvolvimento. O acesso deverá ser realizado em Materiais > Material da Disciplina.
- Antes de enviar sua atividade, certifique-se de que realizou todas as solicitações e realize uma cuidadosa correção ortográfica. Lembre-se: o envio é único e não é possível fazer modificações. Logo, você tem apenas uma chance de submetê-la.
- Lembre-se de que evidências de cópias de materiais, incluindo de outros acadêmicos, sem devidas referências, serão inquestionavelmente zeradas. As citações e referências, mesmo que do livro da disciplina, devem ser realizadas conforme normas da ABNT.
- Não são permitidas correções parciais no decorrer do módulo, como: “professor, veja se minha atividade está certa?”. Isso invalida seu processo avaliativo. Lembre-se de que a interpretação da atividade também faz parte da avaliação.
- Procure sanar suas dúvidas junto à mediação em tempo hábil sobre o conteúdo exigido na atividade, de modo que consiga realizar sua participação. O atendimento é somente em dias úteis.
- Atenção ao prazo de entrega. Evite envio de atividade em cima do prazo. Você pode ter algum problema com internet, computador, software etc., e os prazos não serão flexibilizados.
- Assim que entregar a atividade, faça a finalização dela. Com esse processo, você pode gerar o comprovante de finalização no topo da página. Com o protocolo salvo, você garante a entrega da atividade para eventuais problemas.
Bons estudos.
