Durante os estudos do comportamento do consumidor compreendemos que “a teoria da decisão e risco pode ser definida como aquela em que o consumidor não conhece o produto final antes da sua aquisição, assim, ele pode não ficar satisfeito ao adquiri-lo. Nessa teoria, o consumidor analisa diversos riscos antes de efetivar a compra de determinado produto.” (FRANCISCO, COUTINHO, DOMINGUES, 2021, p.53).
Fonte: FRANCISCO, Cláudia Cristina Batistela; COUTINHO, Fernanda Gabriela de Andrade; DOMINGUES, Deivison Augusto dos Santos. Comportamento do Consumidor. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2021.
A análise desses riscos é realizada dentro de um processo de decisão de compra, e, podem levar o consumidor a não comprar determinado produto e/ou serviço. Assim, conhecer e compreender qual ou quais riscos o consumidor avalia durante seu processo de decisão de compra é extremamente importante para as organizações, pois assim, podem, por meio de suas ações de comunicação e marketing, minimizar esses riscos aos consumidores, aumentando sua chance de venda no mercado.
