A Bem-Estar Total é uma clínica de bem-estar e beleza conceituada na cidade, composta por diversos departamentos e serviços, que entrega um atendimento de alta qualidade e uma experiência única. Para atrair novos clientes, a clínica investiu pesadamente em uma campanha publicitária abrangente, sob a liderança de Evelyn, responsável direta pelo setor de marketing.
A campanha foi promovida a um público regional com anúncios em televisão, redes sociais e outdoors pela cidade, e em pouco tempo após a divulgação, a Bem-Estar Total rapidamente chamou a atenção de um grande número de potenciais clientes.
A divulgação se torna um sucesso, e a clínica recebe uma pré-venda nunca vista antes. No entanto, o departamento de marketing não comunicou ao departamento de compras e insumos a exata proporção da divulgação que seria realizada, sendo que, para atender aos seus clientes é necessário um estoque de produtos específicos e importados para a limpeza de pele, além de diversos EPI´s (Equipamentos de Proteção Individual), de uso obrigatório e que possuem um prazo de entrega considerável. É neste momento que o problema se inicia, e todos os setores de atendimento da clínica ficam sob alerta.
O departamento de cuidados teme não ter a capacidade de atender à demanda produzida pelo impacto da enorme divulgação e, em uma reunião com os demais departamentos da clínica, Murilo (responsável pelo departamento de compras) e Evelyn, a líder da campanha discutem sobre o ocorrido. Palavras calorosas são trocadas entre ambos, um tentando culpar o outro sobre o ocorrido.
A discussão entre as duas lideranças causa frustração em ambos os departamentos, um por não conseguir atender as demandas propostas devido à falta de informação sobre as futuras ações da clínica e o outro, por não concretizar o seu sucesso na divulgação da campanha que chamou muita atenção.
