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    31/12/2030

a) Explique a diferença entre qualidade sob o enfoque da conformidade e sob o enfoque do cliente.

Com base no texto e nos conceitos de qualidade:

a) Explique a diferença entre qualidade sob o enfoque da conformidade e sob o enfoque do cliente.

b) Relacione esses enfoques aos principais autores da qualidade (Juran, Deming, Feigenbaum e Crosby), destacando suas contribuições.

c) Discuta por que produtos que atendem às especificações técnicas podem, ainda assim, gerar insatisfação nos consumidores, considerando o caso apresentado.

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