ATIVIDADE 1 - TI - IMERSÃO PROFISSIONAL: MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO - 51_2026

ATIVIDADE 1 - TI - IMERSÃO PROFISSIONAL: MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO - 51_2026

Na organização em que você atua, os usuários registram chamados técnicos junto à equipe de TI por meio de um sistema interno. Esses chamados são avaliados, classificados e tratados conforme um fluxo padrão. No entanto, foi identificado um problema recorrente: muitas solicitações chegam com informações incompletas ou pouco claras, dificultando a correta análise e resolução por parte do suporte técnico.

 Como consequência, há situações em que:

- O chamado é parcialmente atendido ou encerrado sem solução adequada.

- O suporte não retorna ao solicitante para obter informações complementares.

- O solicitante não é notificado quando o chamado é encerrado sem resolução.

Diante desse cenário, você deverá propor um novo processo de atendimento de chamados de TI, considerando medidas para garantir a completude da solicitação, comunicação com o solicitante e tratamento adequado de casos não resolvidos.

Para isso, você deverá escrever o detalhamento de um processo que contemple as situações descritas, incluindo verificações de qualidade das informações, comunicação com o solicitante e mecanismos de devolução e reabertura do chamado quando necessário.  

Requisitos obrigatórios:

- O processo deverá ter evento de início e fim.

- O processo deverá conter no mínimo 10 tarefas.

- O processo deverá conter pelo menos 2 gateways de decisão (sim ou não).

- Elabore de forma textual conforme modelo sugerido.

IMPORTANTE: nessa atividade, você não precisará realizar a modelagem do fluxo, apenas o detalhamento em forma textual e lógica.

Modelo:

Início do Processo: O que dará início ao processo

Tarefa1: Qual a atividade 1?

Existe algum documento ou preenchimento padrão nas tarefas, por exemplo, um formulário?

Tarefa 2:...

Gateway (decisão sim/não): Qual a decisão a ser tomada?

Caminho 1 do gateway

Caminho 2 do gateway

Fim do Processo: Quando é considerado como finalizado?

Dicas para realizar a atividade 1: 

- Acesse o link com um vídeo tutorial para ajudá-lo nesse processo de criação e desenvolvimento. O acesso deverá ser realizado em: Materiais >> Material da Disciplina.

- Lembre-se de que evidências de cópias de materiais, incluindo de outros acadêmicos, sem devidas referências, serão inquestionavelmente zeradas. As citações e referências, mesmo que do livro da disciplina, devem ser realizadas conforme normas da Instituição de Ensino.

- Não são permitidas correções parciais no decorrer do módulo, ou seja, o famoso: “professor, veja se minha atividade está certa?”. Isso invalida seu processo avaliativo. Lembre-se de que a interpretação da atividade também faz parte da avaliação.

- Procure sanar suas dúvidas junto à mediação em tempo hábil sobre o conteúdo exigido na atividade, de modo que consiga realizar sua participação.

- Sua resposta deve ser inserida diretamente no quadro disponível no campo da Atividade de Estudo 1 (não é permitido anexar formulário).

- Procure elaborar sua resposta em um editor de textos, existem vários grátis e que funcionam diretamente no navegador, como, por exemplo, o Google Docs, e depois colar no campo da atividade.

- Atenção ao prazo de entrega, evite envio de atividade em cima do prazo. Você pode ter algum problema com internet, computador, software etc., e os prazos não serão flexibilizados, mesmo em caso de comprovação.