Com a transformação digital, as empresas passaram a integrar diferentes canais de comunicação e venda para oferecer uma experiência mais completa ao consumidor.

Com a transformação digital, as empresas passaram a integrar diferentes canais de comunicação e venda para oferecer uma experiência mais completa ao consumidor. Esse modelo é conhecido como omnichannel, no qual canais online e offline funcionam de forma integrada para atender às necessidades do cliente durante sua jornada de compra. Além disso, as organizações passaram a investir em estratégias de inbound marketing, que consiste na atração de clientes por meio de conteúdo relevante e relacionamento contínuo, buscando transformar visitantes em leads e posteriormente em clientes. Nesse contexto, compreender o comportamento do consumidor, suas necessidades e seus pontos de contato com a marca tornaram-se essencial para o desenvolvimento de estratégias eficazes de marketing digital.