Conforme Mola (2018), toda decisão de compra percorre cinco etapas sequenciais: começa quando o consumidor identifica uma necessidade

Conforme Mola (2018), toda decisão de compra percorre cinco etapas sequenciais: começa quando o consumidor identifica uma necessidade ou problema, passa pela busca de informações para embasar a escolha e avança para a comparação entre as alternativas disponíveis; após isso, tem-se a decisão de compra propriamente dita, que pode ser influenciada pela opinião de terceiros, por imprevistos e pelos riscos percebidos, e se encerra com a avaliação pós-aquisição, em que a experiência real é confrontada com as expectativas iniciais, gerando satisfação e fidelização, quando atendidas, ou insatisfação e afastamento da marca, quando frustradas.

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Vamos a um caso hipotético:

Fernanda nunca tinha pensado em comprar um kit de panelas. As que ela tinha em casa eram velhas, mas funcionavam.