Estudo de Caso
Caso: A escolha entre experiência e preço
Mariana trabalha em regime híbrido e costuma pedir comida por aplicativos de delivery durante a semana. Nos últimos meses, ela percebeu que estava gastando mais do que gostaria com alimentação.
Diante dessa situação, Mariana decidiu rever seus hábitos de consumo. Ao abrir o aplicativo de delivery, ela passou a comparar diferentes restaurantes e começou a analisar fatores que antes não considerava com tanta atenção.
Ela percebeu que alguns restaurantes tinham preços mais baixos, mas avaliações negativas sobre tempo de entrega e qualidade da comida. Outros tinham preços mais altos, porém apresentavam avaliações positivas, belas fotos dos pratos e promoções para clientes frequentes.
Além disso, Mariana também começou a considerar outros aspectos:
- Recomendações de amigos.
- Avaliações de outros consumidores.
- Tempo de entrega.
- Promoções do aplicativo.
- Qualidade percebida do restaurante.
Depois de analisar essas informações, Mariana decidiu alternar entre restaurantes mais baratos durante a semana e opções com melhor avaliação nos finais de semana.
Alguns meses depois, ela percebeu que passou a escolher restaurantes que ofereciam uma experiência mais confiável, mesmo que o preço fosse um pouco maior.
