O Total Quality Management (TQM), ou Gestão da Qualidade Total, é um modelo de gestão que surgiu com força a partir da segunda metade do século XX, consolidando-se como uma abordagem abrangente para o gerenciamento organizacional. Diferente de práticas pontuais de controle da qualidade, o TQM tem como princípio básico a integração da qualidade em todos os níveis da empresa, desde a alta gestão até os colaboradores operacionais, envolvendo também clientes, fornecedores e demais partes interessadas.
O TQM parte do entendimento de que a qualidade não se limita ao produto final, mas permeia todos os processos internos e externos da organização. Isso significa que áreas como produção, compras, marketing, recursos humanos e logística devem alinhar suas atividades a uma visão sistêmica de melhoria contínua. Entre os principais princípios do TQM destacam-se:
- Foco no cliente: a satisfação do consumidor é o centro da estratégia empresarial.
- Participação de todos os colaboradores: cada membro da organização é responsável pela qualidade.
- Melhoria contínua (Kaizen): busca-se constantemente aprimorar processos, reduzir falhas e eliminar desperdícios.
- Gestão por processos e fatos: as decisões devem ser tomadas com base em dados, indicadores e análises objetivas.
- Liderança comprometida: cabe à alta direção criar a cultura da qualidade e motivar o envolvimento de toda a equipe.
