Seu negócio pode começar com uma planilha de dados que é gratuita, por exemplo. O diferencial estará na forma de utilização, sendo preciso escolher as informações essenciais para manter um registro das interações com os clientes para ser explorado posteriormente. Os processos nem precisam ser totalmente automatizados no início, o importante é planejar fazer no futuro. Se você tem dúvidas do que inserir pode procurar em vídeos e demonstração gratuita de softwares, por exemplo. Com isso, conseguirá criar um CRM (Customer Relationship Management) mínimo para operar porque se trata de uma estratégia de negócios com objetivo de entender, antecipar e administrar as necessidades dos clientes atuais e até dos potenciais. Quando temos um CRM operando, é natural que o SIM (Sistema de Informação de Marketing) também seja impactado positivamente, gerando melhores resultados para o negócio. Se for possível aperfeiçoar outros pontos do SIM, será possível aperfeiçoar o sistema como um todo.
Fonte: RODRIGUES, F. S.; NOGAMI, V. K. C.; DAL, J. V. Inteligência de Mercado. Maringá: Unicesumar, 2019.
Considerando o contexto, responda:
- a) Disserte sobre três dados essenciais coletados pelos softwares de CRM e que são essenciais para estabelecer melhores formas de relacionamento com os clientes.
- b) Escreva a relação do CRM com o Sistema de Informação de Marketing (SIM) e explique como o aperfeiçoamento do primeiro, causa impactos no segundo.
Resposta
