3 – Agora é o momento de justificar e explicar o porque cada produto e/ou serviço se encaixa dentro das necessidades escolhidas. Assim, preencha a tabela a seguir com as justificativas de suas escolhas, com base na questão 2. Necessidade Fisiológica 1 – Produto ou serviço.   (elabore um texto entre 3 e 5 linhas […]

2) Agora é hora de colocar em prática o que você estudou e aprendeu sobre o Comportamento do Consumidor, e a Pirâmide das Hierarquias das Necessidades de Maslow. Para a realização da atividade você deverá pesquisar 1 (um) produto e/ou serviço real de mercado, e que se encaixe dentro das necessidades apresentadas na Pirâmide das […]

A qualidade é sempre um assunto que traz inúmeras reflexões e polêmicas. A começar pelo próprio significado do termo, que, ao longo dos anos, teve diferentes significados. As correntes teóricas retratam bem os estudos de diferentes autores que criaram e aperfeiçoaram o movimento da qualidade.   A Revolução Industrial inaugurou um período de produção em […]

O atual movimento da Gestão Estratégica da Qualidade tem autores bem reconhecidos como Shewhart, Deming, Juran, Feigenbaum, Crosby, Ishikawa e Taguchi.   Alguns pontos se destacam com relação às etapas do desenvolvimento de produto, bem como às etapas do ciclo de produção.   A qualidade do produto possui o desempenho das etapas, como a qualidade […]

Considere um estabelecimento alimentício que está a ponto de falir. Você foi convencido pela sua família a assumir a administração do restaurante para tentar tirar da situação atual.   O negócio já tem 30 anos no mercado, sempre no mesmo local. Sempre apostou em manter a tradição, mantendo o cardápio e as práticas de gestão. […]

O aumento da competitividade no século XXI tem exigido das empresas maior profissionalização gerencial. Existe a necessidade de ter uma equipe mais qualificada, investir na modernização tecnológica e gerencial, planejar, executar, monitorar e aperfeiçoar constantemente.   Se você ignorar essa necessidade ou deixar para segundo plano, há milhares de outros negócios que desenvolverão ações justamente […]

b) A partir do caso, que tipo de informações serão geradas que servirão de base para implementar mudanças na gestão do negócio? (1,0 ponto). c) Destaque uma dificuldade que pode acontecer ao longo da jornada, que será um obstáculo para reverter a situação atual do restaurante (1,0 ponto). d) Como ferramentas de Inteligência Artificial podem […]

O negócio já tem 30 anos no mercado, sempre no mesmo local. Sempre apostou em manter a tradição, mantendo o cardápio e as práticas de gestão. Os clientes gostavam da maneira carinhosa com que eram tratados, e isso despertava o sentimento de que estavam no caminho certo. No entanto, o faturamento tem diminuído nos últimos […]

A literatura especializada tem avançado na distinção entre compliance como mera conformidade legal e compliance como pilar de uma cultura organizacional de integridade. Verhezen (2010), em estudo seminal publicado no Journal of Business Ethics, demonstrou que organizações que se limitam a mecanismos formais de conformidade (códigos escritos e controles internos isolados) frequentemente perpetuam o que […]

Uma empresa do setor de serviços contratou uma consultoria para estruturar seu Programa de Compliance do zero. Ao mapear a situação atual, a consultoria identificou que a organização dispõe de um contrato de trabalho padronizado e de um manual de procedimentos operacionais, mas não possui código de conduta formal, não realiza treinamentos sobre ética e […]